Todos estamos de acuerdo en este tema: a nadie le gusta ser bombardeado con una cantidad exorbitante de correos electrónicos enviados desde cualquier tienda. Sin embargo, el caso es un poco diferente si hablamos de correos electrónicos de pedido cancelado de WooCommerce. En este artículo, te contaré cómo puedes enviar fácilmente un correo electrónico personalizado de pedido cancelado de WooCommerce al cliente.
¿Cómo salvar clientes y reducir pedidos cancelados en WooCommerce sin un gran presupuesto y trabajo manual?
Hoy, te mostraré cómo usar y enviar un correo electrónico personalizado de pedido cancelado de WooCommerce al cliente de forma gratuita.
ShopMagic - Your Cancelled Order Emails Solution
Empieza a enviar correos electrónicos transaccionales personalizados para aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos. ¡El correo electrónico de cancelación de pedido de WooCommerce a los clientes ahora es fácil!
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¿Quieres ir directamente a los detalles? Esto es lo que cubrimos en este artículo sobre correos electrónicos de pedidos cancelados en WooCommerce:
❔ ¿Notaste recientemente que tus clientes no reciben ningún tipo de correo electrónico de WooCommerce cuando su pedido es cancelado?
(imagina lo sorprendidos que deben haber estado…)
¿O te has estado preguntando cuál es la mejor manera de informarles que su pedido fue cancelado y cómo configurarlo?
Bueno, tengo malas, buenas y aún mejores noticias para ti.
🤬 Mala: WooCommerce es excepcional, pero a veces apesta en términos de correos electrónicos. En realidad, no hay una opción predeterminada para enviar correos electrónicos de pedidos cancelados (o fallidos) desde tu panel de administración. Pero…
👍 Buena: Puedes agregar fácilmente esta opción tú mismo con un poco de código o un complemento gratuito como ShopMagic.
✅ Mejor: En esta guía, encontrarás una guía paso a paso exacta sobre cómo hacerlo (incluyendo una plantilla lista para usar).
Correo electrónico de pedido cancelado de WooCommerce al cliente
La verdad es que probablemente quieras enviar la menor cantidad posible de correos electrónicos de este tipo, ¿verdad?
Después de todo, es una transacción fallida que probablemente podrías haber evitado. Puede perjudicar tus ventas futuras si un cliente resulta insatisfecho.
Pero, si juegas bien tus cartas, tus clientes te agradecerán por la comunicación oportuna y volverán a comprar contigo en poco tiempo.
En este artículo, te mostraré todo lo que necesitas saber sobre cómo configurar correos electrónicos de cancelación en WooCommerce y cómo usarlos a tu favor.
¿Qué es un correo electrónico de cancelación de pedido de WooCommerce?
Un correo electrónico de cancelación de pedido se envía desde tu tienda WooCommerce cuando el estado de uno de tus pedidos cambia a “Cancelado”.
👉🏼 Esto puede ser desencadenado por tres escenarios:
- Cancelación de un pedido en el panel de administración de WooCommerce,
- El cliente cancela un pedido o se comunica contigo para solicitar una cancelación,
- El pedido está pendiente por mucho tiempo y su estado se establece automáticamente como “cancelado”.
Otra definición de la documentación oficial de WooCommerce (como se ve arriba) dice que
un correo electrónico de cancelación de pedido es un correo electrónico transaccional que se envía solo al administrador de la tienda.
Eso confirma que no hay una opción directa para enviar tales correos electrónicos en Woo, pero no te preocupes – arreglar los correos electrónicos de pedidos cancelados para tus clientes es fácil con ShopMagic 🎉.
ShopMagic - Your Cancelled Order Emails Solution
Empieza a enviar correos electrónicos transaccionales personalizados para aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos. ¡El correo electrónico de cancelación de pedido de WooCommerce a los clientes ahora es fácil!
Download for free o Go to WordPress.orgConfiguración del correo electrónico de pedido cancelado de WooCommerce
Si deseas verificar primero la configuración actual de los correos electrónicos de pedidos cancelados, haz lo siguiente:
Ve a tu panel de administración, WooCommerce → Configuración → pestaña Email. Notarás que el destinatario del correo electrónico de “Pedido cancelado” probablemente esté configurado en la dirección de correo electrónico del administrador de tu tienda.
✅ Edita la configuración del correo electrónico después de hacer clic en el botón “Gestionar”.
Verás la opción de establecer una única dirección de correo electrónico como destinatario (o agregar más separadas por comas), pero es imposible enviarlo al cliente que hizo un pedido.
🙄 Como puedes ver, si dependes únicamente de los correos electrónicos estándar de WooCommerce, ¡tus clientes nunca serán notificados de que su pedido fue cancelado!
WooCommerce es una gran plataforma de comercio electrónico, sin duda. ¿Pero es excelente en términos de correos electrónicos? No tanto, y eso significa una mala experiencia para tus clientes.
Afortunadamente, el complemento ShopMagic hace que todo el proceso sea mucho más fácil.
Cómo enviar un correo electrónico de pedido cancelado de WooCommerce al cliente
Método #1 – Enviar el correo electrónico manualmente desde tu bandeja de entrada
¿Gestionas solo unos pocos pedidos cancelados por mes o te gustaría enviar correos electrónicos escritos a mano a tus clientes? Entonces, enviar correos electrónicos de pedidos cancelados manualmente aún puede ser un método viable.
Pero seamos honestos, ya no estamos en la década de 1950, no necesitamos poner un sello en un sobre y enviar nuestro correo uno por uno 😉.
✅ Esto es lo que tendrías que hacer para que funcione:
- Desarrollar un proceso para rastrear qué pedidos cancelados y fallidos has seguido
- Encontrar un pedido específico que fue cancelado
- Copiar los datos de contacto del cliente
- Ir a tu bandeja de entrada de correo electrónico
- Llenar el contenido del correo electrónico con toda la información aplicable (puede requerir mucho copiar y pegar y formatear)
- Enviar el correo electrónico a tu cliente
- Repetir para cada pedido cancelado
👉🏼 Es mucho tiempo perdido y tareas innecesarias que puedes automatizar con un complemento como ShopMagic – de forma gratuita.
Pasemos al siguiente método.
Método #2 – Agregar código personalizado al archivo functions.php
Una de las razones por las que WordPress es tan popular es por su personalización, y no es diferente cuando se trata de todo lo relacionado con el correo electrónico.
Incluso con un conocimiento limitado de HTML, CSS y PHP, probablemente puedas encontrar más que suficiente información en línea para crear tu propia solución básica para enviar correos electrónicos de pedidos cancelados a tus clientes.
✅ Todo lo que tienes que hacer es agregar un fragmento de código PHP a tu archivo functions.php. Su trabajo sería sobrescribir la configuración actual de WooCommerce y agregar el correo electrónico del cliente como destinatario.
Aquí hay algunos hilos existentes que contienen consejos útiles sobre el tema:
- https://wordpress.org/support/topic/wc-email-to-customer-on-cancelled-order/
- https://stackoverflow.com/questions/47648386/sending-email-to-customer-on-cancelled-order-in-woocommerce
- https://stackoverflow.com/questions/51635878/send-cancelled-and-failed-order-email-to-customer-in-woocommerce-3
Esto nos lleva al último (y objetivamente mejor) método.
Método #3 – Usar un complemento (recomendado por WooCommerce)
Como se confirma en este hilo de soporte oficial de WooCommerce, un complemento es la solución adecuada para enviar tus correos electrónicos de pedidos cancelados.
“…los pedidos cancelados solo se envían al administrador, por lo que necesitarás usar un complemento para encargarte de enviar estas notificaciones al cliente…”
– Soporte de WooCommerce
✅ Con un complemento fácil de usar, seguro y en constante desarrollo como ShopMagic, solo toma un par de minutos configurarlo.
Aquí están los pasos exactos para comenzar a enviar correos electrónicos de pedidos cancelados de WooCommerce a tus clientes:
Paso 1: Instala y activa ShopMagic
La forma más rápida de hacer esto es ir a tu panel de administración de WooCommerce → Plugins → Añadir nuevo y buscar ShopMagic.
También puedes descargar el archivo .zip de ShopMagic desde el directorio de complementos de WordPress o haciendo clic en el botón “Descargar gratis” a continuación ⤵️ ⤵️ ⤵️
ShopMagic - Your Cancelled Order Emails Solution
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Download for free o Go to WordPress.orgPaso 2: Agrega una automatización para enviar un correo electrónico de pedido cancelado de WooCommerce a tus clientes
Una vez que tengas ShopMagic instalado y activado, ¡vamos a crear tu primera automatización!
Elige ShopMagic → Añadir Nuevo en tu menú de WordPress.
Paso 3: Agrega una acción para enviar un correo electrónico después de que el estado cambie a “Pedido cancelado”
I. Nombra la automatización “Enviar notificación por correo electrónico personalizada para pedidos cancelados de WooCommerce” y luego elige el evento “Pedido Cancelado”. Esto desencadenará una acción (que configuraremos en el siguiente paso) cuando el pedido sea cancelado.
II. A continuación, elige tu acción: “Enviar Correo Electrónico”. Opcionalmente, puedes ingresar una descripción para ayudarte a distinguir las acciones si agregas más. Las descripciones son solo para tu referencia.
III. Finalmente, configura los elementos de la acción (el correo electrónico a enviar). Los más importantes son los campos “Para“, “Asunto” y “Mensaje“. Todos ellos admiten placeholders.
.
Por ejemplo, cuando ingresas el placeholder {{ customer.email }} en el campo “Para“, se enviará automáticamente al correo electrónico del cliente que se utilizó en el pedido.
Plantilla de correo electrónico de pedido cancelado de WooCommerce
➡️ Por supuesto, la parte más importante es el mensaje en sí. ⬅️
Como probablemente sepas, WooCommerce no te permite cambiar los textos de los correos electrónicos. Ahora, con ShopMagic, puedes crear un mensaje completamente personalizado, también usando placeholders.
Si necesitas acelerar las cosas, a continuación puedes encontrar un ejemplo básico que puedes copiar y personalizar según tus necesidades:
Hola {{ customer.first_name }},
Lamentamos informarte que tu pedido en ShopMagic ha sido cancelado.
Los detalles del pedido son los siguientes:
{{ order.details }}
¡Por favor, háznos saber si podemos ayudarte!
Saludos,
Equipo ShopMagic
✅ Cuando se envíe el correo electrónico, se verá así:
Resumen y más sobre ShopMagic
Para concluir, los correos electrónicos de pedidos cancelados de WooCommerce a los clientes no son posibles con la configuración predeterminada de WooCommerce. Pero como con la mayoría de las cosas en WordPress, puedes solucionarlo fácilmente con un complemento gratuito – ShopMagic.
ShopMagic - Your Cancelled Order Emails Solution
Empieza a enviar correos electrónicos transaccionales personalizados para aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos. ¡El correo electrónico de cancelación de pedido de WooCommerce a los clientes ahora es fácil!
Download for free o Go to WordPress.org¿Estás listo para enviar correos electrónicos de pedidos cancelados de WooCommerce a tus clientes?
Hoy, has aprendido cómo configurar rápidamente un correo electrónico personalizado de WooCommerce después de que tu cliente cancele un pedido.
➡️ Si tienes alguna pregunta sobre el uso de ShopMagic – no dudes en avisarnos.
Y finalmente, te animo a ver todas las funciones del complemento y leer nuestro blog.
